李真十年前大学毕业后一直在温州从事文创工作，同事对她的评价是“这个姑娘干起活来比史蒂文·霍金扣袖口还努力”。其实她对生活消费的管理也很“经济”。“你知道吗？我用‘温州银行水电煤代扣优惠’业务，一年最多可以节省元费用。我回老家往返的动车票有了。”

而对温州银行来说，李真只是他们两年来减费让利亿元而受惠的90万用户之一。“天下大事，必作于细”，能做好小事的温州银行也赢得了大市场的点赞。在经历年以来的借贷风波及经济新常态的双重考验后，他们依然能将多个“全省第一”揽入名下，为巩固和提升温州“铁三角”地位发挥了自己的金融力量。

数据显示，年至年，温州银行资产总额从亿元增至亿元，居全省城商行前三，增速在全省城商行中位居首位；中间业务收入占比由年末的3.11%提升至年12月末的22.12%，居省内城商行首位；年实现净利润10.7亿元，净利润六年平均增长率16.1%。另外，温州银行在纳税方面凸显了本土银行担负的荣耀与责任，六年累计缴纳35.22亿元，纳税总额已连续11年稳居全市纳税十强和金融系统首位。

毫无疑问，是用户托起了温州银行，强劲的存、贷款数据显示出这座城对属于这座城的银行投出了信任的一票。“温州银行和温州银行人将以工匠之精神，沉淀服务精髓、创新产品让陷于金融瓶颈但符合国家产业政策的各行业、小微群体‘擦去眼泪’，为日益增加的年轻人和中产阶级提供各种全新的金融体验，使雄心勃勃的温州人发挥出无限潜力。”温州银行行长吴华上周五接受《高管说》采访时，温州银行作为全国文明单位、浙江省模范集体、浙江省金融机构改革创新优秀单位将通过技术革新、流程再造，让市民在信贷、互联网金融、医疗、物理网点、理财五大区域用“最多跑一次”极简体验丰富业务。

关键词：信贷再造

温都记者：在全面深化供给侧结构性改革和“双创”背景下，对于传统的贷款业务，温州银行在申办体验上有哪些创新？

吴华：“最多跑一次”作为一项具有重大创新和示范意义改革在我市全面铺开后，激发了温州银行将贷款业务作为自我革新的试金石。因为贷款业务的办理，涉及材料、证明、申报、办理、审批等方方面面，只要有一个环节卡壳，“最多跑一次”就可能“泡汤”。这就需要把流程设计得尽善尽美，对各种意外“沙盘推演”，对岗位责任和工作作风精雕细琢。

为此，我们一方面改变过去用户单向跑窗口，转为银行先跑用户。比如通过上门走访、调查问卷等多种途径了解用户需求，整合工作流程。同时，抓住金融知识进万家活动平台，把看的明白，听的明白的服务、金融知识送到用户中去，绝不让用户因流程不清晰再跑一回。

另一方面，让数据、信息代替用户跑起来。温州银行借助大数据技术和决策引擎推出“金鹿生意贷”、“金鹿普惠贷”等业务。比如“金鹿普惠贷”依据用户收入和公积金缴存额，只需用户提供身份证明和工作证明（公积金证明），即可给予最高50万元的信用额度；同时，通过与地方税务局的合作，实现银税信息互通，将小微企业纳税情况作为授信审批依据，提升小微企业的申贷获得率；另外，温州银行还对接“互联网+”发展趋势，建设网络办贷平台，支持适应互联网的用户随时随地通过网上银行、手机银行、







































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